口碑营销案例：桃李面包怎样因争议广告引发热议

口碑营销的双刃剑：流量与风险的博弈

口碑营销的核心是什么？是让消费者自发传播品牌信息，还是利用心情热点制造话题？桃李面包最近的电梯广告争议，恰恰揭示了口碑营销的两面性。一句“你还年轻，还没饱尝过生活的毒打”，本想贴近“打工人”的自嘲文化，却意外引发众怒，导致品牌紧急撤稿并道歉。这一案例告诉我们，口碑营销并非简单的蹭热点，而是需要精准把握用户心理边界。

为什么“打工人”梗容易翻车？

近年来，“打工人”成为品牌营销的热门标签，但翻车案例层出不穷。从桃李面包到KitKat巧克力，再到361度与KOL的合作争议，为什么品牌总在这个话题上栽跟头？关键在于，打工人的自嘲是一种心情释放，而品牌的调侃却容易被解读为居高临下的说教。例如，桃李面包的广告被质疑“买个月饼还要被教育”，而KitKat的“我是自愿加班的”包装则被批评美化加班文化。这些案例表明，品牌若想借势社会心情，必须学会共情而非说教。

短期流量 vs. 长期口碑：品牌的艰难选择

争议广告真的能带来长期价格吗？桃李面包的案例显示，负面舆情短期内确实能拉升关注度——7天涨粉超8000人，直播间热度飙升。但长远来看，这种“黑红”流量能否转化为品牌忠诚度？花西子因李佳琦言论导致销量暴跌90%的前车之鉴证明，消费者对品牌的信赖一旦崩塌，修复成本极高。因此，企业在策划口碑营销时，不能只盯着短期数据，更要考虑品牌形象的可持续性。

怎样做好不翻车的口碑营销？

那么，品牌该怎样避免踩雷？开门见山说，尊重用户心情是关键。比如，同样是“打工人”梗，某咖啡品牌用“加班续命，但别忘了犒劳自己”的文案就获得了好评，由于它传递的是领会而非教育。接下来要讲，诚实互动比硬蹭热点更重要。与其强行套用流行语，不如像蜜雪冰城那样通过接地气的活动和用户玩在一起。最终，快速响应舆情——桃李面包虽然下架了广告，但甩锅给“老领导”的操作反而加剧了信赖危机。

小编归纳一下：口碑营销的本质是赢得人心

桃李面包的案例给所有品牌上了一课：口碑营销的终极目标不是制造话题，而是建立信赖。在这个信息爆炸的时代，消费者越来越反感被说教、被消费。只有真正站在用户角度，用诚恳和共情打动他们，才能让口碑成为品牌增长的持久动力。下一次策划营销活动时，不妨先问自己：这真的能让用户主动为我点赞吗？